Funciones: • Gestionar las solicitudes telefónicas y de correo de los clientes, dando una oportuna atención y solución a las necesidades. • Encargado de atender los requerimientos del cliente por medio de plataformas, debe ingresar a la fuente del programa y revisar que cambios se necesitan para adaptarlo a las especificaciones que el cliente solicita direccionado por un desarrollador experto. • Recibir incidentes, solicitudes de servicio o requerimientos de acuerdo al protocolo de atención. • Gestionar las alarmas que se generan en los diferentes proyectos. • Escalar eficaz y oportunamente los inconvenientes que se presentan de acuerdo a matriz externa. • Ejecutar y documentar las actividades asignadas dentro de los horarios establecidos. • Brindar soporte al usuario • Garantizar que los tickets sean cerrados en los tiempos comprometidos • Hacer entrega de reportes con los indicadores de desempeño más importantes • Buscar la mejora continua del servicio en base a los datos obtenidos

Funciones: