Carolina Santana Martinez
Analista De Fraude / Analista De Servicio Al Cliente Sac – Pqr
Perfil profesional
Profesional con más de 5 años de experiencia en el sector financiero , enfocada en atención al cliente , gestión de PQR y análisis de fraudes . Destaca por su capacidad analítica , comunicación clara y cumplimiento normativo
Experiencia laboral
Monitoreo y análisis de alertas transaccionales, validación de operaciones sospechosas, administración de bloqueos preventivos y propuesta de controles antifraude.
Logro principalCero fraudes materializados durante el periodo gestionado.
Análisis de transacciones, aplicación de reglas de prevención, gestión de alertas, validación de operaciones sospechosas y manejo de reclamaciones de clientes.
Logro principalCero fraudes materializados durante el periodo gestionado.
Análisis de causa raíz, optimización de procesos, análisis de información crediticia, implementación de mejoras operativas e informes a gerencia.
Logro principalMejora en eficiencia operativa y calidad de respuesta al cliente.
Formación académica
Universidad santo tomas | Profesional
