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Viviana Andrea Zambrano Duran

Apoyo En Mercadeo Y Atención Al Cliente Digital
Habilidades
(Autoevaluación)
Teamwork 95%
Leadership 56%
Reports 53%
Excel 43%
Communication 27%
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    20%
  • Lectura
    25%
  • Escritura
    20%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Profesional con más de 7 años de experiencia en servicio al cliente presencial y digital , con habilidades en gestión de PQRS , fidelización , liderazgo , comunicación empática y manejo de indicadores en entornos educativos , financieros y hoteleros

Experiencia laboral

Apoyo En Mercadeo Y Atención Al Cliente Digital
colegio andalucia | Agosto 2025 - Actualmente (1 año 3 meses)
Habilidades utilizadas

Atención y seguimiento a prospectos y padres, gestión de consultas en WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok, ejecución de campañas de captación, comunicación empática y seguimiento personalizado.

Logro principal

Gestión omnicanal, campañas de matrículas, seguimiento ágil a prospectos, comunicación institucional coherente y fortalecimiento de relaciones con la comunidad.

Auxiliar De Servicio Al Cliente
coomultrasan multiactiva | Julio 2022 - Julio 2025 (3 años)
Habilidades utilizadas

Atención a asociados en todos los canales, resolución de solicitudes y quejas, actualización de información de clientes, apoyo logístico en eventos y sorteos.

Logro principal

Atención presencial y omnicanal, gestión de PQRS, fidelización, manejo de base de datos y apoyo en eventos institucionales.

Secretaria Administrativa
colegio andalucia | Agosto 2020 - Mayo 2022 (1 año 9 meses)
Habilidades utilizadas

Recepción y orientación a padres y estudiantes, administración de datos en Q10, manejo de caja menor y coordinación de comunicaciones.

Logro principal

Atención a la comunidad educativa, gestión de matrículas, control financiero y manejo de agenda.

Formación académica
Profesional en Mercadeo
Universidad de manizales | Profesional
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