Osnayder Romero
Customer Service Specialist
Perfil profesional
Soy una persona responsable y trabajadora con más de 6 años de experiencia en el servicio al cliente , incluyendo roles como especialista de soporte y analista de calidad
Experiencia laboral
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con la experiencia de juego, educando a los jugadores sobre políticas y reglas del juego.
Logro principalProporcionando asistencia efectiva a los jugadores a través de sistemas de tickets.
Gestión de problemas técnicos y de pago, escalando problemas a través de JIRA cuando es necesario.
Logro principalAyudando a clientes estándar y VIP con preguntas sobre la plataforma.
Auditoría de interacciones de agentes con clientes y moderación de contenido en TikTok, proporcionando retroalimentación a los agentes.
Logro principalAsegurando la mejora de KPIs mediante planes de acción.
Formación académica
High school | Bachiller
