Definí e implementé la estrategia nacional de servicio y posventa, gestioné equipos, establecí indicadores clave, coordiné con ventas y operaciones, supervisé talleres y socios externos, negocié contratos y gestioné el presupuesto nacional.

Lideré la estrategia nacional de posventa, gestionando equipos regionales, negociando acuerdos y contratos de servicio, y optimizando procesos de atención, garantías y repuestos.

Supervisé y coordiné el equipo de soporte técnico, analicé indicadores de satisfacción, gestioné reclamos y devoluciones, diseñé protocolos de servicio, y capacite al equipo en técnicas de servicio y manejo de clientes.

Optimicé procesos de atención al cliente postventa, gestioné reclamos y garantías, implementé herramientas tecnológicas y coordiné equipos de soporte técnico.