Desarrollo de backends en PHP/PostgreSQL y frontends con Tailwind/Bootstrap, integración de logs y control de acceso.

Entrega de soluciones web personalizadas para 4 clientes, integración de seguridad ISO 27001, desarrollo backend y frontend.

Gestión de turnos, monitoreo en tiempo real, resolución rápida de incidentes y aprobación de reportes de cumplimiento.

Supervisión de operaciones diarias para 65+ agentes, monitoreo de desempeño y cumplimiento regulatorio.

Redujo el ratio de pagos a proveedores de 59% a 40%, mejoró tiempos de respuesta en 35% y aumentó FCR a 70% mediante entrenamiento y precisión en soluciones.

Construcción del departamento de operaciones, supervisión de cumplimiento de seguridad, mejora de márgenes y tiempos de respuesta mediante KPIs.