Resolución de casos escalados, documentación técnica, mentoría a ingenieros junior y colaboración interfuncional para estandarizar procesos.

Lideré la investigación y resolución de incidentes complejos en inglés, priorizando la estabilidad operativa y la gestión de riesgos.

Atención de solicitudes técnicas, soporte a ventas y servicios, guía paso a paso en resolución de problemas y alineación con stakeholders.

Gestión de consultas técnicas y soporte personalizado, fortaleciendo la satisfacción del cliente y la resolución de problemas en inglés.

Resolución de problemas de hardware/software, gestión de sesiones remotas, documentación de tickets y colaboración para mejorar la estabilidad del sistema.

Soporte técnico a usuarios finales, resolución de incidencias complejas y documentación de incidentes en inglés.