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Brian Vallejo

Teleservice Rep Iv - Refund & Replacement Analyst
Habilidades
(Autoevaluación)
Leadership 100%
Leadership 100%
Servicio al cliente 30%
Customer service 30%
Python 18%
Power bi 15%
Power bi 15%
Data analysis 12%
Data analysis 12%
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    30%
  • Lectura
    30%
  • Escritura
    30%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Profesional en Ingeniería de Sistemas con más de 5 años de experiencia en soporte técnico , coordinación de proyectos TI y gestión de equipos . Especialista en CRM-ERP , virtualización , redes , análisis de datos y servicio al cliente

Experiencia laboral

Teleservice Rep Iv / Refund & Replacement Analyst
lenovo | Mayo 2021 - Junio 2025 (4 años 1 mes)
Habilidades utilizadas

Gestión de KPI, QA, solución al cliente, escalaciones en Microsoft Dynamics CRM/ERP, coordinación con ServiceDesk y Contact Center, presentaciones ejecutivas y reportes de desempeño.

Logro principal

Lideré equipo de analistas en Customer Care Refund & Replacement, implementando estrategias de mejora continua y reduciendo tiempos de respuesta en un 80%.

Coordinador Market Services
ciis | Mayo 2019 - Mayo 2021 (2 años)
Habilidades utilizadas

Soporte técnico regional, capacitación a Centros de Servicio, generación de reportes técnicos, apoyo a Lenovo Customer Care en gestión de cambios de equipos y servicio al cliente.

Logro principal

Gestión de soporte técnico regional para Lenovo, liderando capacitaciones técnicas y generando reportes de análisis de datos.

Coordinador De Proyecto Gea
escuatec | Abril 2017 - Mayo 2021 (4 años 1 mes)
Habilidades utilizadas

Configuración y administración de redes, equipos y sistemas operativos, generación de reportes técnicos y presentaciones de análisis de datos, soporte en proyectos de mejora tecnológica.

Logro principal

Soporte técnico multinivel a clientes empresariales, administración de redes, equipos y sistemas operativos, soporte en entornos virtualizados.

Formación académica
Bachiller Técnico
Institución educativa comfenalco | Bachiller
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