Profesional en Ingeniería de Sistemas con más de 5 años de experiencia en soporte técnico , coordinación de proyectos TI y gestión de equipos . Especialista en CRM-ERP , virtualización , redes , análisis de datos y servicio al cliente
Gestión de KPI, QA, solución al cliente, escalaciones en Microsoft Dynamics CRM/ERP, coordinación con ServiceDesk y Contact Center, presentaciones ejecutivas y reportes de desempeño.
Logro principalLideré equipo de analistas en Customer Care Refund & Replacement, implementando estrategias de mejora continua y reduciendo tiempos de respuesta en un 80%.
Soporte técnico regional, capacitación a Centros de Servicio, generación de reportes técnicos, apoyo a Lenovo Customer Care en gestión de cambios de equipos y servicio al cliente.
Logro principalGestión de soporte técnico regional para Lenovo, liderando capacitaciones técnicas y generando reportes de análisis de datos.
Configuración y administración de redes, equipos y sistemas operativos, generación de reportes técnicos y presentaciones de análisis de datos, soporte en proyectos de mejora tecnológica.
Logro principalSoporte técnico multinivel a clientes empresariales, administración de redes, equipos y sistemas operativos, soporte en entornos virtualizados.