Katerinne Morales.
Teleoperador Y Gestor De Operaciones
Perfil profesional
Tecnóloga en Gestión del Talento Humano y estudiante avanzada de Psicología Organizacional . Más de 5 años de experiencia en administración de personal , reclutamiento 360° , servicio al cliente internacional y soporte operativo remoto
Experiencia laboral
Conversión de leads comerciales por canales escritos y telefónicos, coordinación de agendas ejecutivas y resolución de incidencias críticas de clientes.
Logro principalDirigí la conversión de leads y resolví incidencias críticas de clientes, asegurando métricas superiores de satisfacción.
Logré metas de satisfacción del cliente (CSAT) mediante resoluciones efectivas en el primer contacto.
Logro principalGestión de casos complejos de pagos, envíos y devoluciones bajo altos estándares internacionales.
Diseño e implementación de filtros telefónicos y psicotécnicos, reduciendo tiempos de contratación.
Logro principalLideré procesos de reclutamiento 360° y validación de perfiles técnicos y administrativos.
Formación académica
Unigermana – sena | Técnico/Tecnólogo
