Johny Julián Fernández Guerrero

Analista Qa Call Center

Perfil profesional

Configurar e instalar herramientas ofimáticas: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Access, Outlook), Microsoft Edge e IE, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari, MacOS, suite Adobe, distros de Linux/Unix. Facilidad de trabajo en equipo

Experiencia laboral

Analista Qa Call Center

teleperformance colombia sas | Enero 2019 - Enero 2023 (4 años)

Habilidades utilizadas

Evaluación remota multi canal bilingüe a interacciones de agentes contact center con usuarios hogar, tanto en USA como a nivel mundial (ATT & Wish).

Logro principal

Desempeño excepcional como analista de calidad alcanzado las bonificaciones mensuales de manera continua. QA lead durante los períodos de ausencia del encargado principal. Labores gestionadas por 4 años.

Asesor Call Center

teleperformance colombia sas | Enero 2014 - Enero 2019 (5 años)

Habilidades utilizadas

Atención remota multi canal a usuarios hogar de SO Windows a nivel mundial en español (Microsoft).

Logro principal

Práctica real en la instalación, reparación, actualización y venta de sistemas operativos Windows y suites ofimáticas Office por 4 años y medio.

Asesor Call Center

concentrix | Enero 2012 - Enero 2012

Habilidades utilizadas

Atención telefónica en español a usuarios hogar sobre servicios de ATT en USA.

Logro principal

Primeros procesos relacionados con la atención telefónica de usuarios.

Formación académica

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