Claudia Paola Ortiz Pérez
Líder Call Center
Perfil profesional
Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales con 10 años de experiencia en call center , servicio al cliente , cumplimiento de metas , liderazgo y gestión de equipos . Habilidades en comunicación , organización y manejo de indicadores
Experiencia laboral
Lideré un equipo de 20 personas, coordinando agendamiento de citas, monitoreo de líneas outbound/inbound, indicadores, informes gerenciales y protocolos de llamadas.
Logro principalLiderazgo de equipo, manejo de indicadores, agendamiento, protocolos de llamadas, capacitación y reportes gerenciales.
Creación de estrategias de cobro para carteras extrajurídicas y jurídicas, manejo de indicadores, informes gerenciales y cumplimiento de metas de recaudo.
Logro principalEstrategias de cobro, cumplimiento de metas, informes gerenciales, seguimiento a acuerdos de pago.
Cobro de cartera de mora de 30 a 120 días, cumplimiento de metas de recaudo y atención al cliente.
Logro principalCobro de cartera, cumplimiento de metas de recaudo, atención al cliente.
Formación académica
Colegio claretiano de bosa | Bachiller
