Administración de la base de conocimiento en la herramienta de Gestión “Service Manager”. Administrar los repositorios de información SharePoint. Implementar, ejecutar y monitorear el proceso de Gestión de Conocimiento para la empresa. Mejorar los procesos dependiendo de las necesidades y cambios que se generen en la empresa. Gestión de Calidad; garantizando el uso adecuado de elementos, recursos y seguridad de la información. Desarrollo de nuevos proyectos, para el mejoramiento continuo.

Realizar funciones de líder de área como supervisión, gestión de incidentes, procesos. Realizar seguimiento de clientes estratégico y con SLA (Service Level Agreement), cumplir con los acuerdos de los OLAs definidos por áreas. Atender las solicitudes de diferentes tipos de cliente en diferentes geografías (Incidente o requerimiento), cumpliendo con los acuerdos establecidos. Formación y desarrollo del personal para mejorar el servicio al cliente. Definición de estándares y documentació

Elaboración y estimación del plan de calidad. Certificar que los productos cumplan con la calidad esperada Calcular indicadores asociados al proceso de SQA. Diseñar las pruebas cumpliendo con los requerimientos establecidos en el proyecto. Identificar no conformidades durante su ejecución y escalar los bugs detectados, cuidando la calidad del producto. Ejecutar todo el ciclo de pruebas y determinar cuáles serán los test que se ejecutarán. Identificar los riesgos potenciales, Realización de audi