Realicé benchmarking de productos similares y una investigación con los diferentes segmentos de clientes. Se planteó una hipótesis, las empezamos a validar por medio de mapas de empatía, análisis de los datos y la construcción del journey map. Una vez recopilado los datos y entendido los dolores y expectativas de los clientes y como trabajaba la competencia, desarrollé las historias de usuario, conseguí el mejor proveedor tecnológico y emplee blueprint y análisis de KANO para liderar desarrollo.

Realicé benchmarking de shop online de competidores de Grupo emi. Medí la usabilidad por medio de entrevistas y analítica de datos pro medio de Hotjar y Google analytics. Identifiqué dolores y desarrollé prototipo navegable con mejoras. Este fue aprobado por la directora de mercadeo y se empezó la gestión de implementación.