Atendí requerimientos escalados, realicé informes del proceso y gestioné indicadores del equipo de trabajo.

Lideré un equipo para el control y seguimiento de requerimientos B2C y B2B.

Realicé capacitaciones de inducción y refuerzo, alineadas con las rutas de aprendizaje establecidas.

Diseñé y ejecuté el plan de capacitación para diversos perfiles operativos.

Identifiqué inconsistencias en trámites y realicé informes con evidencias para mejorar procesos.

Aseguré la calidad de respuestas a derechos de petición y recursos.