Leidy Tatiana Cabrejo Piñeros

Analista Gestión De Casos Posventa

Perfil profesional

Administradora de Empresas con más de 6 años de experiencia en calidad de servicio , PQRS , liderazgo de equipos y análisis de indicadores . Experta en CRM ( Salesforce ) , Excel y Power BI , orientada a la mejora continua y toma de decisiones basada en datos

Experiencia laboral

Analista Gestión De Casos Posventa

colombiana de comercio s. a. - alkosto | Agosto 2020 - Mayo 2026 (5 años 9 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de calidad y servicio, manejo y trazabilidad de PQRS, mejora de procesos, coordinación de informes y control logístico. Uso avanzado de CRM y análisis de datos.

Logro principal

Lideré equipo de 10-15 personas, logrando 97% de cumplimiento mensual y 95% de satisfacción anual del cliente. Optimización de CRM (Salesforce) y reducción de tiempos de respuesta.

Consultor Integral

redes humanas claro | Diciembre 2018 - Diciembre 2019 (1 año)

Habilidades utilizadas

Gestión y solución de PQRS, ventas de productos y servicios, actualización de bases de datos, escalamiento de casos y cierre de ventas.

Logro principal

Atención y asesoría integral a usuarios, gestión de PQRS y ventas, manejo de bases de datos y aplicativos internos.

Asistente Comercial

internacional de vehículos ltda | Enero 2015 - Septiembre 2018 (3 años 8 meses)

Habilidades utilizadas

Apoyo y coordinación de actividades comerciales, atención presencial y telefónica, manejo de caja y medios de pago, elaboración de informes de gestión.

Logro principal

Coordinación de equipo de ventas, atención al cliente y manejo de informes gerenciales y caja.

Formación académica

Diplomado en Gerencia Administración y Gestión de Proyectos
Cun | Especialización

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