Gestionó y escaló el canal retail, liderando estrategias de ventas, optimización de KPIs y recuperación de cuentas. Implementó planes de acción basados en datos, entrenamiento en ventas y controles de calidad.

Impulsó crecimiento de ingresos, reactivó cuentas dormidas (+20%), expandió portafolio de socios (+13%), redujo churn (-10%) y diseñó controles de QA y compliance. Mejoró onboarding y estandarizó SOPs.

Desarrolló relaciones estratégicas, ejecutó acciones para adquisición de clientes, generación de leads y ejecución en tienda. Actuó como enlace entre socios y liderazgo corporativo.

Gestionó cartera de 450 socios retail, impulsando ventas, retención y crecimiento. Lideró optimización de desempeño, capacitación en ventas y análisis de KPIs para identificar oportunidades.

Atendió casos complejos con profesionalismo y empatía, manteniendo métricas de desempeño alineadas a SLAs y calidad.

Brindó soporte bilingüe, resolviendo consultas y manteniendo altos estándares de satisfacción. Analizó problemas, propuso soluciones y contribuyó a mejoras operativas.