Gestión de casos, validación de información, resolución de problemas, cumplimiento de KPI/SLA, apoyo al equipo y mejora de procesos.

Gestión de aproximadamente 300 casos diarios, cumplimiento de SLA, análisis de contracargos, detección de errores y apoyo en capacitación de procesos.

Cumplimiento de métricas y apoyo a primera línea. Gestión documental, atención escrita, validación de información y resolución de problemas.

Gestión de reservas, cuentas, millas, devoluciones y facturas. Atención escrita y escalamiento a equipos internos. Validación documental con Zendesk, Excel y JIRA.