Monitoreo y supervisión de redes, servidores, bases de datos y aplicaciones críticas. Diagnóstico inicial y escalamiento a equipos especializados. Apoyo en mejora continua y control de disponibilidad de servicios.

Monitoreo de infraestructura tecnológica, análisis de alertas, gestión y seguimiento de incidentes bajo ITIL, elaboración de reportes y cumplimiento de SLA.

Recepción, análisis y gestión de reclamos, derechos de petición y acciones de tutela. Seguimiento de tiempos de respuesta y elaboración de respuestas oficiales para entidades de control.

Gestión de reclamos, coordinación con áreas jurídicas y administrativas, elaboración de reportes de gestión y uso de CRM.

Análisis y gestión de PQR, recursos de reposición y apelación, elaboración de respuestas formales y gestión documental en SAP.

Gestión de peticiones, quejas y reclamos, aplicación de normativas legales y manejo de SAP.