Blanca Delmira Montaña Martienz
Analista De Calidad
Perfil profesional
Técnica en sistemas con 8 años de experiencia en call center , especializada en el área de calidad , formación y coordinación de planes de acción para ventas intangibles y servicio al cliente . Honesta , responsable y con habilidades de liderazgo , trabajo en equipo y bajo presión
Experiencia laboral
Analista De Calidad
gf cobranzas | Febrero 2019 - Marzo 2020 (1 año 1 mes)
Feedback, informes y respuesta a PQR para mejorar la calidad del servicio.
Logro principalRealización de monitoreo de llamadas y planes de acción para mejorar la gestión.
Analista De Calidad / Formador Junior
atento | Abril 2016 - Enero 2019 (2 años 9 meses)
Calibraciones, apoyo en diferentes campañas y presentación de informes.
Logro principalMonitoreo de llamadas, generación de informes y formación inicial.
Auditor De Calidad Campana Bbva
digitex | Diciembre 2012 - Marzo 2016 (3 años 3 meses)
Feedback, formación en producto, informes gerenciales y seguimiento mensual.
Logro principalMonitoreo de llamadas diarias y elaboración de planes de acción.
Formación académica
Técnico Laboral en Mantenimiento de Equipos de Computo
Redecomputo | Técnico/Tecnólogo
Redecomputo | Técnico/Tecnólogo
Generado por
