Adriana María Sotelo Chávez
Team Leader De Operaciones Y Logística
Perfil profesional
Profesional en formación en Administración de Empresas con más de 8 años liderando equipos de alto rendimiento y coordinando operaciones a gran escala en Logística , BPO , Telecomunicaciones y Banca . Experta en gestión de indicadores , administración de CEDI y optimización de procesos
Experiencia laboral
Gestión de equipos operativos, monitoreo de indicadores de calidad, implementación de programas de coaching y optimización de procesos diarios.
Logro principalLiderazgo de equipos en logística, atención al cliente, resolución ágil de problemas y optimización de indicadores (NPS, CSAT, SLAs). Implementación de coaching y mejora de procesos.
Supervisión de inventarios, control de KPIs, reportes operativos y enlace estratégico con clientes.
Logro principalControl de procesos operativos, gestión de recursos, supervisión de inventarios y coordinación de cuadrillas. Manejo avanzado de Excel.
Entrenamiento a clientes en plataformas bancarias, conciliación de recaudos y control de bases de datos financieras.
Logro principalGestión y acompañamiento en activación de ecosistema bancario, entrenamiento a clientes corporativos y validación de recaudos.
Formación académica
Colegio sur oriental panamericano | Bachiller
