Diseñé e implementé KPIs para optimizar la gestión operativa y toma de decisiones estratégicas, posicionando a Conxultor como socio clave en experiencia del cliente y mejora continua.

Consolidé alianzas estratégicas, desarrollé metodologías personalizadas y lideré proyectos de transformación y reingeniería de procesos para clientes en distintos sectores.

Implementé estrategia zonificada de soporte, incrementando CSAT y estandarizando el modelo de servicio. Diseñé programa de capacitación en Customer Success.

Gestioné operación regional de Customer Success en 12 países, rediseñando flujos de atención y escalamiento, logrando reducción del 30% en tiempos de respuesta.

Trabajé transversalmente con equipos de servicio, calidad y operaciones para estandarizar procesos y optimizar tiempos de respuesta en entornos omnicanal.

Reestructuré reportes regionales de NPS e integré análisis de Voz del Cliente para planes de mejora.