Ingrid Johana
Agente Técnico
Perfil profesional
Tecnóloga en Gestión Documental y Técnica en Contact Center con más de 8 años de experiencia en atención y servicio al cliente , gestión documental , PQR/PQRS y procesos administrativos . Orientada al cumplimiento de indicadores y satisfacción del cliente
Experiencia laboral
Recepción, radicación, clasificación y gestión de PQR/PQRS, seguimiento de solicitudes, elaboración de comunicaciones, gestión documental y traslados internos y externos.
Logro principalAtención y orientación de usuarios, gestión de PQR/PQRS, manejo de información y documentos, cumplimiento de indicadores de gestión.
Agendamiento, confirmación, modificación y cancelación de citas médicas, validación de datos y servicios, gestión de requerimientos.
Logro principalAtención telefónica y WhatsApp, agendamiento de citas, gestión de solicitudes y actualización de información.
Agendamiento y cancelación de citas, registro de solicitudes, orientación al usuario, gestión en sistemas.
Logro principalAtención y servicio al usuario, gestión y actualización de información, orientación sobre procedimientos.
Formación académica
Colegio restrepo millán | Bachiller
