Jostyn Farfan
Supervisor de servicio al cliente y postventa
Perfil profesional
Supervisor con más de 8 años de experiencia en atención al cliente en el sector retail (Sodimac/Maestro). Experto en mejora de indicadores NPS, liderazgo de equipos de alto rendimiento y optimización de procesos postventa. Orientado a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Experiencia laboral
● Coordinación de personal de atención al cliente y postventa ● Manejo de reclamos, devoluciones y seguimiento postventa ● Mejora de indicadores de atención al cliente (NPS y tiempos de respuesta) ● Supervisión del equipo de atención al cliente. ● Implementación de mejoras en procesos de devolución y garantías ● Capacitación continua al personal para mejorar la experiencia del cliente
Logro principalMejora de un 15% en el NPS servicio al cliente Mejora de un 15% en el NPS de notas de créditos. Mejora de un 15% en el NPS de entrega de productos ecommerce Reducir un 50% el tiempo de respuesta de los reclamos. Mejorar el proceso de entrega de productos ecommerce
● Atencion personalizada ● Manejo de reclamos ● Gestión de servicios técnicos ● Entrega de productos ecommerce
Formación académica
Instituto de formación bancaria - ifb asbank (certus) | Técnico/Tecnólogo
