Atención y resolución de incidentes complejos, explicación clara a usuarios, administración de servidores, monitoreo de disponibilidad y latencia, despliegue seguro de cambios.

Resolución de solicitudes de más de 100 clientes corporativos, monitoreo proactivo de servicios, administración de servidores y despliegues en entornos de desarrollo, pruebas y producción.

Resolución directa de solicitudes, diagnóstico técnico, escalamiento avanzado, documentación de casos, acompañamiento en cambios críticos, atención a entidades públicas.

Gestión de casos en todos los niveles (L1, L2, L3) con Jira Service Management, cumplimiento de SLAs, documentación de causa raíz y soluciones.

Atención inicial, generación de confianza, seguimiento de solicitudes, comunicación bilingüe.

Primer punto de contacto con clientes, resolución de dudas y levantamiento de necesidades en español e inglés.