Edwin Arley Torres Acevedo
Técnico De Soporte
Perfil profesional
Técnico en Programación de Software y estudiante de Ingeniería de Sistemas , con experiencia en soporte técnico nivel 2 , administración de entornos cloud ( AWS ) , automatización de procesos con Python y atención a usuarios finales. Busco aportar mis conocimientos en TI y mi capacidad de resolución de problemas en un rol que combine soporte y programación y crecer profesionalmente hacia el área del desarrollo de Software, UI/UX y automatización.
Experiencia laboral
Monitoreo en AWS usando CloudWatch, Dynatrace y Elastic. Recepción y canalización de tickets en Freshservice. Automatización de procesos operativos con scripts en AWS Lambda y Python.
Logro principalMonitoreo de servicios críticos en AWS, automatización de procesos con Python y PlayWright, administración de Active Directory y Microsoft 365, soporte técnico nivel 2.
Gestión de servidores, monitoreo de VPN, soporte técnico de hardware, software y red, administración de plataformas corporativas y cuentas de correo.
Logro principalAdministración de servidores DHCP y DNS, gestión de directorio activo, soporte técnico a usuarios finales, administración de Google Workspace y Microsoft 365.
Soporte a la Rama Judicial, administración de videoconferencias, coordinación de agendamientos, gestión de incidencias en herramienta de tickets JUDIT.
Logro principalSoporte técnico nivel 2, gestión de videoconferencias, optimización de procesos con Excel avanzado, manejo de incidencias y cumplimiento de SLA.
Formación académica
Ied rafael núñez | Bachiller
