Diego Alejandro Llanes Gomez
Analista Workforce
Perfil profesional
Profesional de Ingenieria de Sistemas , encaminado en el area WorkForce Management , con amplia experiencia y conocimiento en el sector de Contact Center y BPO . Especializado en procesos de optimizacion de recursos fisicos , financieros y humanos . Experto en manejo , control y seguimiento de indicadores de gestion , implementacion de dimensionamientos de operaciones telefonicas inbound , outbound , Backoffice , Atencion presencial , canales dig
Experiencia laboral
Generar pronosticos de corto, mediano y largo plazo. Recolectar informacion historica del volumen de transacciones, AHT (TMO) y reductores (ausentismo, rotacion, in adherencia).
Logro principalGenerar pronosticos de corto, mediano y largo plazo.
Ejecutar el analisis de pliegos comerciales para recoleccion de KPIs, riesgos descuentos y necesidad de cliente. Realizar dimensionamientos de recurso humano y estaciones de trabajo segun canal y necesidad de negocio.
Logro principalEjecutar el analisis de pliegos comerciales para recoleccion de KPIs, riesgos descuentos y necesidad de cliente.
Generar pronosticos de corto, mediano y largo plazo. Recolectar informacion historica del volumen de transacciones, AHT (TMO) y reductores (ausentismo, rotacion, in adherencia).
Logro principalGenerar pronosticos de corto, mediano y largo plazo.
Formación académica
Centro educativo scalas | Bachiller
