Encargado de prever resultados, análisis de datos históricos, identificar tendencias, actualizar y controlar capacity plan, generar reportes de personal y apoyar la planeación de horarios.

Responsable de análisis de datos históricos, previsión de resultados, capacity planning y generación de reportes para optimizar la fuerza laboral en 7 cuentas.

Brindé asistencia técnica para dispositivos, resolví problemas de conectividad y hardware, asesoré en servicios y realicé ventas de productos y seguros.

Soporte técnico especializado y ventas en frío para dispositivos y servicios Verizon, asegurando experiencia óptima para el cliente.

Calculo de agentes requeridos, análisis de indicadores, reuniones de pronóstico, análisis de datos para dimensionar cuentas y gestión de equipo.

Análisis de dimensionamiento, proyección de ingresos y costos, contacto con cliente y gestión de equipo de analistas.