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Coordinar, planear, dirigir y controlar al personal de la línea outbound de ventas, servicios y cobranza con el fin de optimizar el recurso, realizar mallas de turnos hacer seguimiento de indicadores de productividad, efectividad, rotación, adherencia, calidad, verificar la asistencia al turno, realizar y entregar informes de las operaciones y desempeños de cada línea (venta, servicio y cobranza)