Maria Paola Quintero Mantilla CV

Maria Paola Quintero Mantilla

Analista de mesa de servicio

Perfil profesional

Ingeniera de Sistemas con más de diez años de experiencia profesional enfocados principalmente en la gestión de mesa de servicio; brindando acompañamiento al personal técnico del departamento para otorgar la mejor atención al cliente.

Experiencia laboral

Analista De Mesa De Servicio

marval | Enero 2017 - Mayo 2020 (3 años 4 meses)

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicios prestados por la mesa de ayuda, mediante la definición y evaluación de los procesos para la gestión de incidentes.

Logro principal

Migración, administración y gestión de herramientas de mesa de servicio como Manage Engine, SysAid y GLPI.

Ingeniero De Desarrollo Junior

marval | Mayo 2013 - Diciembre 2016 (3 años 7 meses)

Desarrollo de soluciones informáticas, enfocadas en la realización y adaptación de módulos haciendo uso de la herramienta ERP JD Edwards Enterprise One de Oracle.

Logro principal

Colaboración en el proceso de migración de People Soft (JD Edwards 8.0) a JD Edwards 9.1

Junior Developer

organización equitel | Septiembre 2012 - Septiembre 2012

Desarrollo conjunto de la plataforma para monitoreo de activos fijos RTM y de la plataforma para monitoreo de vehículos LAP.

Logro principal

Desarrollo conjunto de la plataforma para monitoreo de activos fijos RTM y de la plataforma para monitoreo de vehículos LAP.

Formación académica

Ciencias de la Computación
Universidad manuela beltrán | Profesional

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