Coordiné equipos de planificación y GTR, monitoreando operaciones, analizando KPIs (AHT, SKR, adherencia, nivel de servicio) y optimizando la productividad mediante ajustes operativos.

Lideré la planificación y gestión de operaciones de alto volumen, administrando más de 500 colaboradores y generando reportes estratégicos para la gerencia.

Gestioné bases de datos y reportes para campañas de Orange, Iberdrola, Repsol y Jazztel. Automatización de informes y distribución de información clave para decisiones operativas.

Responsable de gestión y administración de bases de datos, generación y automatización de informes para campañas de alto nivel.

Administré recursos, control de posiciones, reportes de incentivos y vacaciones. Elaboré y analicé reportes gerenciales, optimicé la distribución de personal y presenté informes estratégicos.

Experto en gestión de operaciones globales de call center, planificación de recursos, análisis de reportes gerenciales y elaboración de informes estratégicos.