Gestión de incidentes, administración de herramientas ITSM, toma de decisiones basada en datos, capacitación de personal, coordinación interáreas y optimización de procesos de soporte.

Lideré equipo N1 y N2, supervisé cumplimiento de SLA, definí y monitoreé KPIs, aprobé escalamientos críticos, gestioné reportes y dashboards en Zoho Desk, NetSuite, GLPI, Genesys y capacité nuevos analistas.

Soporte técnico N2, análisis de causa raíz, cumplimiento de SLA, capacitación de N1, documentación de soluciones, disponibilidad para turnos rotativos y atención orientada al cliente.

Resolví incidentes técnicos complejos, gestioné tickets en Zoho Desk y otras ITSM, brindé soporte a N1, documenté procedimientos y fortalecí la relación con clientes.

Soporte técnico N1, gestión de incidencias, orientación al usuario, trabajo en turnos rotativos, uso de Zoho Desk, GLPI y Genesys.

Gestión y registro de tickets, atención de usuarios en primer contacto, identificación de patrones de incidentes y construcción de relaciones de confianza con clientes.