Gestión de comunicaciones entrantes, registro meticuloso en CRM, colaboración para resolución de incidencias, escalado de casos críticos, soporte en informes y participación en programas de capacitación.

Gestión eficiente de comunicaciones, registro en CRM, colaboración interdepartamental y mejora continua del servicio al cliente.

Gestión y análisis de bases de datos, optimización del customer journey, escucha activa de llamadas, identificación de oportunidades de mejora y fortalecimiento de la calidad del servicio.

Análisis de datos, gestión de experiencia del cliente, facilitación de mesas interdepartamentales y mejora del customer journey.

Gestión de peticiones, quejas, reclamos y tutelas para segmento PYME, seguimiento de acreditaciones ante entes de control y aseguramiento del cumplimiento normativo.

Gestión de PQR, coordinación ante entes de control, cumplimiento normativo y satisfacción del cliente PYME.