Lideré operación de canales de atención presencial y virtual, equipos de hasta 20 personas, gestión de turnos, PQRS, ANS, indicadores y tableros en Power BI. Relación con proveedores y gestión contractual.

Reducción del 36% en solicitudes y 30% en tiempos de espera mediante rediseño de procesos y modelo de Asesor Integral. Liderazgo de equipos, gestión de canales y análisis de indicadores.

Seguimiento de canales de atención, análisis de datos, identificación de cuellos de botella, mejora de procesos y articulación entre áreas.

Apoyo en coordinación de operación de servicio al estudiante, análisis de datos y seguimiento de indicadores para toma de decisiones.

Gestión de riesgos, análisis financiero y decisiones estratégicas en fondo de empleados.

Participación en análisis financiero, gestión de riesgos y toma de decisiones estratégicas.