Encargado de cambiar equipos de cómputo a usuarios del Acueducto, instalación de programas (Office 365, Argcis, Lotus), configuración de bases de datos SAP, impresoras, escáneres, BIOS, montaje de imagen de sistema operativo y unión al dominio de red.

Cambio e instalación de equipos, configuración de programas y periféricos, soporte de hardware y satisfacción de usuarios.

Atención de solicitudes de usuarios de Procolombia, soporte remoto (Teamviewer), escalamiento de casos, uso de Aranda, atención por Outlook, Teams y llamadas, restablecimiento de contraseñas por Directorio Activo.

Soporte de primer nivel, atención remota, escalamiento de casos, restablecimiento de contraseñas y atención al usuario.

Atención de solicitudes de usuarios SENA, gestión de incidencias y órdenes de trabajo (Helix), escalamiento a soporte en sitio y áreas especializadas, restablecimiento de contraseñas por Directorio Activo.

Gestión de incidencias, escalamiento, restablecimiento de contraseñas y soporte a usuarios SENA.