• Implementación y seguimiento de procesos en Call center • Coordinar actividades diarias del centro de llamadas • Elaborar informes diarios, semanales o mensuales - según solicitud o requerimientos • Mantener contacto directo con directores de servicios. • Seguimiento de indicadores de rendimiento y de calidad del equipo. • Trabajar con supervisores y miembros del equipo para respaldar a los agentes y maximizar la satisfacción del cliente • Realizar con regularidad evaluaciones de desempeño ta

• Supervisar el número de llamadas que se están atendiendo, según lo según lo establecido por el coordinador de área. • Asegurarse que los agentes entiendan y cumplan con todos los objetivos, estándares de desempeño y políticas del centro de llamadas. • Supervisar y evaluar el desempeño del agente, proporcionar oportunidades de aprendizaje o entrenamiento. • Desarrollar, consolidar y conducir al equipo de trabajo alentando a los agentes a trabajar con autonomía y responsabilidad. • Organización