Manuel Alejandro Quibano Valderrama
Representante De Servicio Al Cliente / Back Office
Perfil profesional
Ingeniero Industrial con experiencia como analista de datos , riesgos y fraude , operaciones y servicio al cliente . Manejo avanzado de Power BI , SQL , Python , Excel , CRM y herramientas de monitoreo . Experiencia en telecomunicaciones , financiero y contact center
Experiencia laboral
Atención telefónica y gestión de solicitudes para pasajeros de Iberia. Resolución de reservas, cambios de vuelo y servicios adicionales. Seguimiento de reservas en CRM.
Logro principalGestión de solicitudes de back office, resolución de PQR, manejo de Amadeus, Resiber, Natiba y CRM. Atención oportuna y de calidad a pasajeros.
Cumplimiento de indicadores de calidad y gestión, análisis de alertas en tiempo real, uso de herramientas de monitoreo y CRM.
Logro principalMonitoreo y análisis de alertas transaccionales, manejo de CRM, Motor, Monitor Plus, PRM 8.6, Dashboard y ACH.
Análisis de bases de datos para operaciones, cobranza y sector automotor. Validación de información de CRM, CMS, Adminfo, Inconcert y ALO.
Logro principalDiseño de tableros en Power BI, informes para Finanzas, Operaciones y Comercial, integración de información de CRM y otras plataformas.
Formación académica
Unicafam | Técnico/Tecnólogo
