Angélica Narváez Velásquez

Coordinadora De Servicio Al Cliente E Indemnizaciones

Perfil profesional

Líder comercial y de CX con más de 15 años de experiencia en entornos B2B y B2C , especialista en ventas , diseño de protocolos de atención , reducción de PQRS y fidelización de cuentas clave . Orientada a resultados y eficiencia operativa

Experiencia laboral

Consultor Independiente Cx

independiente | Abril 2025 - Actualmente (1 año 7 meses)

Habilidades utilizadas

Consultoría en experiencia de cliente, gestión comercial y soporte en plataformas digitales, orientada a resultados y mejora de procesos.

Logro principal

Asesoría en CX, gestión comercial en inversiones digitales, soporte y plataforma exchange. Enfoque en optimización de procesos y atención al cliente.

Coordinadora Nacional De Experiencia Al Cliente Y Gestión Comercial

diex-red integradora sas en liquidacion | Marzo 2018 - Abril 2025 (7 años 1 mes)

Habilidades utilizadas

Lideré equipos de ventas B2B y B2C, diseñé protocolos de atención, mejoré la eficiencia operativa y la fidelización de clientes clave.

Logro principal

Optimización del embudo de ventas, incremento del 42% en conversión de leads, reducción del 30% en tiempos de respuesta PQRS, supervisión de KPIs y cumplimiento de ANS.

Coordinadora De Experiencia Al Cliente

almagrario s.a. | Marzo 2017 - Marzo 2018 (1 año)

Habilidades utilizadas

Responsable de satisfacción y fidelización de clientes, cumplimiento de ANS, control de inventarios y auditorías para mantener altos estándares de servicio.

Logro principal

Liderazgo en experiencia del cliente, desarrollo comercial B2B, control de inventarios con WMS y auditorías operativas para excelencia en servicio.

Formación académica

Profesional en Mercadeo y Publicidad
Fundación universitaria del área andina | Profesional

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