Lidera la experiencia del cliente, diseña estrategias de fidelización, analiza KPIs, impulsa automatización y mejora continua, gestiona incidentes críticos y asegura cumplimiento de SLAs y regulaciones.

Liderazgo en éxito del cliente, gestión de indicadores (ANS, OKR, KPI, CHURN RATE), automatización de procesos, análisis de satisfacción NPS, mejora continua y coordinación de equipos multidisciplinarios.

Atención a clientes corporativos B2B y B2C, gestión de requerimientos, facturación, garantías, rastreo de mercancía, uso de Salesforce, implementación de mejoras y calibración de procesos.

Gestión de PQRs, fidelización y retención, manejo de Salesforce y plataformas CRM, servicio integral a clientes corporativos y VIP en varios países.

Gestión de PQRSF, informes de indicadores, capacitación, tabulación de datos, seguimiento de planes de acción, apoyo omnicanal y procesos de devolución.

Gestión de indicadores, análisis de encuestas de satisfacción, manejo de Power BI, formación y capacitación, innovación en experiencia del cliente.