Garantizar que las actividades del punto único de contacto al asociado funcionen de manera confiable y oportuna, liderar y coordinar al equipo de Infraestructura y soporte para resolver incidentes.

Diseño y construcción del Centro de Atención al Asociado.

Responsable por el cumplimiento de las metas de originación, recaudo, cartera y calidad, liderando un equipo de alrededor de 60 personas.

Gestionar de manera estratégica el cumplimiento de los objetivos definidos por la compañía.

Diseñar planes de acción en el portafolio de productos de cobranza y servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de metas y nivel de servicio.

Generar directrices, políticas y KPIs para la gestión del Contact Center.