En este cargo me desempeño como Soporte de Aplicaciones a los usuarios, con el diagnóstico y la solución de dificultades y problemas con el software, equipos, la disponibilidad, orientación y apoyo en el despliegue, instalación. Apoyo la creación de portal en codigo Abierto.

En este cargo me desempeñe como agente de Mesa de Ayuda mis funciones fueron: Atender las consultas iniciales por teléfono o correo electrónico de los clientes, sistemas de información (Proactivanet), gestionar, hacer análisis y seguimiento de todos los incidentes entrantes y resolver incidentes lo más rápido posible; proporcionar soporte de primer nivel, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), restaurar servicios lo antes posible.

En este cargo desempeñe el cargo de help desk desarrollando las siguientes actividades: Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets.