Dirigí la mesa de servicios TI, coordiné personal y contratistas, actualicé procedimientos y acuerdos de nivel de servicio, gestioné indicadores y aseguré la calidad y continuidad de los servicios TI.

Dirección de mesa de servicios TI, liderazgo de equipos, implementación de ITIL, gestión de ANS, indicadores y portafolio de servicios. Coordinación de soporte técnico y continuidad operativa.

Lideré grupo de soporte, administré software de tracking, gestioné inventario, ANS, informes y relación directa con el cliente Banco de Bogotá.

Liderazgo de soporte en sitio, administración de impresoras multifuncionales, software de tracking, gestión de ANS y relación directa con cliente.

Lideré grupo de soporte, gestioné mesa de servicios, analicé indicadores, realicé seguimiento de procesos y apoyé inventario de bienes TI.

Liderazgo de mesa de servicios, análisis de indicadores, seguimiento de planes institucionales y soporte a usuarios finales.