Gestionar con el apoyo de las diferentes areas de tercer nivel una solucion oportuna ante las fallas o interrupciones de servicios cuyo impacto se encuentre afectando a mas del 10% de una operacion y que son presentadas o reportadas por el cliente externo o internas, mediante los bridge en donde tambien debemos mantener actualizados con informacion relevante sobre los diferentes reporte tantos a los directores, lideres, ejecutivos o TAM de las campanas como gerentes directores o lideres de la co

Encargado de dispatching redirigiendo los ticket creados por los usuarios a las areas resolutoras encargadas, apoyo en desbloqueos y cambios de contrasena masivas, generados pro los supervisores de las diferentes campanas.

Soporte de primer nivel al usuario final de las diferentes campanas, brindado soporte en cuanto aplicativos de la compania desbloqueos o cambio de contrasenas desde Ad manager, manejo de herramientas de soporte remoto como bomgar, orientacion en proceso de enrolamiento de doble factor con microsoft azure.