Lideré operaciones logísticas, gestioné indicadores (CSAT, KPIs, SLA), coordiné equipos, optimicé procesos y fortalecí la relación con clientes y proveedores. Implementé mejoras para incrementar la satisfacción y eficiencia.

Implementación y seguimiento de medición de satisfacción del cliente (CSAT), coordinación de equipos, gestión de incidencias, elaboración de reportes y análisis de métricas, seguimiento a facturación y PQR.

Supervisé rutas de domicilios, asegurando cumplimiento de tiempos de entrega y optimizando la asignación de rutas. Analicé riesgos transaccionales y mejoré la eficiencia operativa.

Seguimiento y análisis de base de datos PayU para prevención de riesgos, monitoreo de rutas de domicilios, coordinación de conductores y operadores logísticos.

Definí e implementé iniciativas para mejorar procesos manuales, optimizar operaciones y elevar la satisfacción del cliente. Coordiné con áreas internas y operadores logísticos para asegurar estándares de servicio.

Lideré iniciativas de mejora de procesos y optimización, gestión de proyectos para incrementar CSAT, reducción de tiempos de respuesta y fortalecimiento de la fidelización.