Rafael Alberto López Tovar
Analista De Soporte Y Qa
Perfil profesional
Estudiante de Licenciatura en Ciencias Sociales y de Ciencias de la Información , con estudios en Tecnología en Desarrollo de Software y experiencia en desarrollo tecnológico , análisis de datos y gestión de proyectos . Especializado en soluciones digitales y toma de decisiones basada en datos
Experiencia laboral
Gestión y monitoreo de procesos y servicios, orientados a la mejora del rendimiento y cumplimiento de indicadores, utilizando herramientas como Power Apps y Power BI.
Logro principalGestión de soporte y aseguramiento de calidad en procesos digitales, enfocándose en la mejora continua y satisfacción del usuario.
Desarrollo e implementación de aplicaciones para la gestión interna y comercial, usando Power Apps, Power Automate, Power BI, Python, Javascript, CSS y HTML.
Logro principalImplementación de soluciones de IA y transformación digital para automatización de procesos.
Coordinación de monitoreo de casos en software ServiceNow, dirigiendo ternas de MDA en la resolución de incidentes.
Logro principalGestión de monitoreo de casos y resolución de incidentes operativos en plataformas digitales.
Formación académica
Iu digital de antioquia | Carrera tecnológica
