Supervisión directa de equipos, gestión de procesos críticos de Back Office, análisis de colas, coaching grupal e individual, monitoreo de métricas de satisfacción y escalamiento de soporte.

Liderazgo de equipos bilingües, cumplimiento de KPIs y SLAs, coaching, monitoreo de calidad y optimización de procesos operativos.

Procesamiento de requerimientos, soporte administrativo, resolución de solicitudes complejas, mejora de tiempos de atención y precisión en la gestión.

Gestión de operaciones logísticas, análisis de casos, validación documental y coordinación con equipos de Front Office.