Natalia Rosas Burgos
Analista Crm
Perfil profesional
Administradora de Empresas en formación con experiencia en CRM , marketing digital y análisis de datos . Especialista en optimización de bases de clientes , generación de leads y métricas de ventas . Orientada a resultados y con pensamiento crítico
Experiencia laboral
• Diseño el Customer Journey completo: activación, recurrencia, retención, winback y fidelización, ajustando reglas según comportamiento y ticket del cliente. • Lidero la reactivación de clientes churn mediante automatizaciones, segmentación por clústeres, flujos multicanal, pruebas A/B y gestión paralela entre ActiveCampaign y Odoo; optimizo conversión y reduzco tiempos de contacto. • Actualizo y administro bases de datos y automatizaciones, i
Distribución estratégica de leads, implementación y capacitación en CRM, automatización de reportes, análisis de ventas, auditorías comerciales, soporte y gestión de campañas de marketing vinculadas al CRM.
Logro principalLideré la implementación de un nuevo CRM, automatización de flujos, generación de reportes y capacitación de usuarios, mejorando la eficiencia operativa en más de un 40%.
Apoyo en contratación, retiros, beneficios, gestión de incapacidades, documentación oficial, comunicación interdepartamental y apoyo en procesos de selección.
Logro principalGestión integral de procesos de recursos humanos, actualización de beneficios y documentación de colaboradores a nivel nacional.
Formación académica
Sena | Técnico/Tecnólogo
