Diego
Associate-Account Management – T-Mobile
Perfil profesional
Profesional en formación con Técnico en Sistemas y experiencia en operaciones BPO y servicio al cliente . Experiencia en atención multicanal , seguimiento de requerimientos y resolución de problemas , con capacidad de adaptación y enfoque en calidad
Experiencia laboral
Atención multicanal, gestión de solicitudes y problemas de clientes, manejo de plataformas, adaptación a procedimientos de operación.
Logro principalAtención multiskill en llamadas, chat y correo, gestión y seguimiento de solicitudes, cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.
Atención de clientes por chat y WhatsApp, resolución de problemas, aplicación de procedimientos y lineamientos de servicio.
Logro principalAtención de clientes por chat y WhatsApp, resolución de problemas y seguimiento de casos, enfoque en calidad y experiencia del cliente.
Atención telefónica, orientación general, manejo de plataformas, gestión de llamadas y requerimientos, cumplimiento de lineamientos de servicio.
Logro principalAtención telefónica y orientación sobre servicios, manejo de plataformas, gestión de requerimientos y cumplimiento de objetivos.
Formación académica
Areandina | Profesional
