Coordiné la operación diaria de dos sedes, asegurando calidad, cumplimiento de indicadores y experiencia positiva. Implementé mejora continua basada en VoC y gestioné auditorías de calidad.

Lideré equipos asistenciales y administrativos, optimicé tiempos de atención en un 15%-25% y reduje reclamos en un 20%. Implementé indicadores de experiencia y gestioné omnicanalidad.

Planifiqué y controlé agenda gerencial, gestioné contratos y licitaciones, medí indicadores de servicio y propuse acciones de mejora en satisfacción del cliente.

Mejoré tiempos de respuesta al cliente, administré sistema de gestión de calidad y aseguré cumplimiento de objetivos organizacionales.

Gestioné procesos, indicadores y equipos en múltiples sedes. Implementé programa de humanización, lideré transformación digital y elaboré informes estratégicos para alta dirección.

Lideré estrategia CX, reduje tiempos de respuesta PQRSF en 25%, implementé CRM TENEBIT y transformé procesos digitales.