Gestión de incidentes críticos, troubleshooting avanzado, soporte a plataformas de voz, coordinación con carriers y proveedores, gestión de tickets y cumplimiento de SLA.

Soporte y monitoreo de infraestructura de red para entidades del Grupo Aval. Troubleshooting avanzado en Cisco y Huawei, gestión de incidentes críticos en WAN, MPLS, LAN y SD-WAN, soporte a CUCM/SIP.

Diagnóstico y resolución de fallas WAN/MPLS, gestión de alarmas, escalamiento y seguimiento de incidentes críticos, soporte de conectividad y coordinación con áreas técnicas.

Monitoreo proactivo de servicios corporativos para Claro. Diagnóstico y resolución inicial de fallas WAN/MPLS, gestión de alarmas y soporte de conectividad multisede.

Atención de fallas sobre fibra óptica y enlaces de comunicación. Cumplimiento de tiempos de atención y SLA operativos.

Implementación y soporte técnico para clientes corporativos y pymes. Instalación y mantenimiento de equipos Huawei, Cisco y ZTE.