- Asegurar el cumplimiento de todos los KPIS definidos con el proveedor, dando seguimiento a los planes definidos por El coordinador de Proyecto. - Garantizar la gestión y comunicación de incidentes y ordenes de trabajo según su clasificación e impacto en el servicio, asegurar el cumplimiento de los SLA. - Contribuir con el cumplimiento de los niveles de servicio pactados con el cliente, haciendo constante seguimiento a los casos asignados y su vencimiento.

Desarrollo de plataforma de consulta hacia Active Directory. Desarrollo de script en PowerShell para dar de alta y baja a los usuarios en Active Directory (AD)

Asegurar el cumplimiento de todos los KPIS definidos con el proveedor, dando seguimiento a los planes definidos por El coordinador de Proyecto. - Garantizar la gestión y comunicación de incidentes y ordenes de trabajo según su clasificación e impacto en el servicio, asegurar el cumplimiento de los SLA. Contribuir con el cumplimiento de los niveles de servicio pactados con el cliente, haciendo constante seguimiento a los casos asignados y su vencimiento.

Configuración de la Plataforma de correos Zimbra para Mesa de servicio I, II, III y Especialistas de servicio

Como coordinado de Gestión Tecnológica, soy el responsable del correcto funcionamiento del área tecnológica, lo que conlleva la instalación, configuración y mantenimiento de equipos como servidores, equipos cliente, cableado y dispositivos de red en la sede departamental y sedes municipales. Atendiendo los incidentes, ordenes de trabajo, realizando el análisis del caso, el cual doy solución o gestiono las acciones requerida a realizar para dar solución al incidente.

• Reducción de incidentes en el área de soporte, alcanzado un 97% de continuidad de operaciones para el segundo semestre del 2018; siguiendo los planteamientos establecidos por el marco de trabajo ITIL.